Chuyên Viên Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Cử nhân đại học

Nơi đào tạo: Đại Học Tôn Đức Thắng

Chuyên nghành: Tài chính tín dụng

Senior Analyst, Quality Assurance - Customer Care

Công ty: Lazada.vn

Mô tả công việc:

Thực hiện đánh giá chất lượng cho tất cả các kênh liên lạc giữa khách hàng và nhà bán hàng - Sử dụng kết quả dữ liệu giám sát chất lượng từ các buổi huấn luyện để cải thiện và duy trì chất lượng của nhân viên tổng đài - Tổ chức buổi đào tạo và đưa ra đánh giá để phát triển các kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn cho QA BPOs - Tổ chức định kỳ các buổi chấm thử nhằm thống nhất quy trình và định hướng nghiệp vụ - Tổng hợp và phân tích các dữ liệu điểm chấm và số lượng hài lòng của khách hàng để đánh giá nhân viên - Tham gia vào quy trình kiểm tra chất lượng của nhân viên mới - Tham gia cải thiện quy trình làm việc và hiểu kinh nghiệm của khách hàng - Giữ tất cả thông tin độc quyền của công ty và cung cấp tài khoản bí mật. 
***