Giám Sát

Cử nhân đại học

Nơi đào tạo: Đại học Cần Thơ

Chuyên nghành: Ngôn ngữ Anh

Kết quả: Khá

Chuyên viên tư vấn giáo dục

Công ty: CÔNG TY TNHH SPEAKUP VIỆT NAM

Mô tả công việc:

Trách nhiệm chính:
- Tư vấn và thuyết phục khách hàng tham gia các khóa học tiếng Anh của Speak UP.
- Lập kế hoạch và tiến hành tìm kiếm các nguồn khách hàng tiềm năng.

- Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh số hàng tuần, hàng tháng của cá nhân.
- Xây dựng niềm tin và sự hỗ trợ cho học viên hiện tại để tăng số lượng sinh viên thông qua các kênh giới
thiệu và đến đăng ký.
- Đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho học viên.
- Thu thập thông tin sản phẩm trên thị trường để tạo lợi thế cạnh tranh.
- Thực hiện các báo cáo về tình hình kinh doanh tại trung tâm.

Thành tích và kỹ năng đạt được:
- Thích ứng thành công trong lĩnh vực làm việc mới và văn hóa làm việc đa quốc gia.
- Nâng cao kỹ năng đàm phán với khách hàng.
- Nâng cao khả năng tạo dựng niềm tin với khách hàng.
- Nâng cao kỹ năng bán hàng với các sản phẩm bán lẻ.
- Nâng cao kỹ năng Microsoft Office.
- Đạt mục tiêu doanh số những tháng đầu tiên.

Giám sát

Công ty: CÔNG TY TNHH LOTTECINEMA VIỆT NAM

Mô tả công việc:

Trách nhiệm chính:
- Phân công, hỗ trợ, giám sát, quản lý công việc của nhân viên bán thời gian trong rạp.
- Quản lý cơ sở vật chất và giải quyết các vấn đề liên quan.
- Chăm sóc khách hàng, xử lý các thắc mắc của khách hàng.
- Hiệu suất tiếp thị cho rạp.
- Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.

Thành tích và kỹ năng đạt được:
- Nâng cao kỹ năng bán hàng và khả năng giải quyết tình huống.
- Cải thiện phong cách làm việc chuyên nghiệp và thích ứng tốt với văn hóa của công ty.
- Duy trì và nâng cao sự hài lòng của khách trong dịch vụ và giải trí

Trưởng nhóm Dịch vụ chất lượng và Vận hành

Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX LEADERS

Mô tả công việc:

Trách nhiệm chính:
- Chăm sóc khách hàng, xử lý các phàn nàn của khách hàng và đưa ra những phản hồi phù hợp.
- Quản lý chất lượng đẳng cấp, hình ảnh đẳng cấp, cơ sở vật chất đẳng cấp.
- Làm việc trực tiếp với Bộ phận trải nghiệm khách hàng về dịch vụ khách hàng và các vấn đề chuyên môn của đội ngũ chăm sóc khách hàng.
- Phối hợp với Giáo viên chủ nhiệm và phòng quản lý chất lượng giảng dạy về các vấn đề liên quan đến giáo viên tại trung tâm.
- Quản lý mức độ hài lòng cao cấp của khách hàng bằng cách đảm bảo các nhu cầu và yêu cầu của họ được đáp ứng kịp thời.
- Sắp xếp lịch học phù hợp với tình hình bán hàng và trình độ của học viên.
- Quản lý lớp học demo phù hợp và hiệu quả nhất cho học viên.
- Lập kế hoạch cho bộ phận quản lý lớp, cho từng thành viên trong nhóm để phát triển năng suất lao động.
- Theo dõi và quản lý tỷ lệ gia hạn của phụ huynh.
- Kết hợp các hoạt động BP liên quan cho học sinh.

Thành tích và kỹ năng đạt được:
- Nâng cao kỹ năng quản lý và kỹ năng phát triển đội nhóm trong việc truyền đạt kinh nghiệm và khả năng
nắm bắt cảm xúc khách hàng.
- Nâng cao kỹ năng kiểm soát chi phí vận hành.
- Nâng cao kỹ năng tiếng Anh.
- Đạt doanh số cá nhân hàng tháng liên tục về chỉ tiêu Gia hạn khóa học kể từ tháng 11 năm ngoái đến nay.
- Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng và dịch vụ của trung tâm luôn đạt 90% chỉ tiêu hàng tháng.